지루성두피염은 낫는 병이 아니라 조절하는 상태다, 재발하는 고객을 대하는 살롱의 자세

지루성두피염은 낫는 병이 아니라 조절하는 상태다, 재발하는 고객을 대하는 살롱의 자세

좋아졌다 나빠지는 것이 이 질환의 원래 모습이다

지루성 피부염은 피지 분비가 많은 부위에 생기는 만성 염증성 피부질환으로, 두피에서는 붉은기와 노랗거나 하얀 비늘, 가려움으로 나타난다. 피부에 원래 살고 있는 말라세지아 효모와 개인의 면역 반응이 관여하는 것으로 알려져 있으며, 스트레스나 수면 부족, 계절 변화에 따라 악화와 호전을 되풀이한다.

따라서 한 번 호전됐다고 완치를 말하는 것도, 다시 나빠졌다고 관리가 소용없었다고 결론짓는 것도 정확하지 않다.

살롱이 하지 말아야 할 것들

붉게 달아오른 두피에 강한 스케일링이나 각질 제거를 시도하는 것은 피해야 한다. 각질을 벗겨 내면 시원해 보이지만 염증이 있는 피부에는 자극이 되어 오히려 악화 요인이 될 수 있다. 진단명을 단정하거나 치료된다는 표현을 쓰는 것 역시 의료 영역을 침범한다.

가려움 때문에 긁은 흔적이나 상처가 있다면 펌과 염색 시술 여부를 더 신중하게 판단해야 한다. 상처 난 두피에 약제가 닿으면 통증과 2차 문제가 생기기 쉽다.

진료로 연결하는 신호를 미리 정해 둔다

붉은기가 넓게 퍼지거나 진물과 통증이 있고, 이마와 귀 뒤까지 번지는 증상이 보이면 살롱 관리보다 피부과 진료가 앞서야 한다. 이때 진료를 권하는 말은 고객을 떠넘기는 것이 아니라 책임 있는 판단으로 전달되어야 한다. 처방이 정해진 고객에게는 그 처방을 방해하지 않는 선에서 시술 강도와 제품을 조절하겠다고 말하는 것이 신뢰를 만든다.

재발을 함께 기록하는 살롱이 남는다

재발하는 고객은 떠나는 고객이 아니라 함께 기록을 쌓아 갈 고객이다. 악화의 시기를 고객보다 먼저 알아채고 진료가 필요한 때를 알려 주는 살롱은, 완치를 약속하는 살롱보다 오래 신뢰받는다. 지루성두피염 앞에서 살롱이 내놓을 수 있는 가장 정직한 서비스는 자극을 줄이는 시술과 꾸준한 관찰이다.