시술 중심에서 상담·관리 중심으로… 두피 전문성이 만드는 매장 경쟁력

헤어숍을 찾는 고객들의 고민이 모발 스타일링에서 두피 관리까지 넓어지고 있다. 특히 두피 건조, 유분과 각질, 모발 볼륨 저하 등 다양한 고민을 호소하는 고객이 늘면서 단순히 원하는 헤어스타일을 구현하는 것만으로는 고객의 다양한 요구를 충족하기 어려워지고 있다. 이에 따라 고객의 두피 상태를 살펴보고 적절한 관리 방법을 제안할 수 있는 전문성이 새로운 매장 경쟁력으로 주목받고 있다. 헤드스파 Authentic은 기존 뷰티 매장에 두피 진단과 전문 헤드스파 서비스를 접목해 이러한 변화에 대응할 수 있는 파트너 모델을 제시하고 있다.

헤드스파 Authentic의 차별점은 단순히 새로운 메뉴 하나를 추가하는 데 그치지 않고, 두피를 이해하고 고객에게 설명할 수 있는 역량을 함께 갖추는 것에 있다. 국제헤드스파협회의 교육 시스템을 통해 두피 관련 이론과 진단, 헤드스파 실무, 고객 상담 등에 대한 전문 교육을 받을 수 있으며, 현장에서 고객의 상태에 맞는 관리 방향을 제안할 수 있도록 지원한다. 여기에 ㈜에코바이오의학연구소의 두피·헤어케어 제품 연구개발 역량이 더해지면서 교육과 제품, 현장 서비스가 연결되는 구조를 갖추고 있다.

결국 두피 전문성은 고객과의 상담을 넓히고 매장이 제공할 수 있는 서비스의 범위를 확장하는 요소가 될 수 있다. 기존 헤어숍이나 에스테틱 등에서 고객의 두피 고민을 새로운 상담 주제로 연결하고, 상태에 맞는 관리와 홈케어까지 제안한다면 고객과의 지속적인 접점을 만드는 데도 도움이 된다. 헤드스파 Authentic은 기존 사업의 기반은 유지하면서 전문 교육과 제품, 두피케어 서비스를 결합해 매장의 경쟁력을 높이는 방향을 제시하고 있다. 두피에 대한 관심이 커지는 시장에서 ‘머리를 하는 곳’에서 ‘두피까지 상담하는 곳’으로의 변화가 새로운 성장 기회가 될 수 있다는 설명이다.

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