두피 앰플을 들고 온 고객에게 살롱이 먼저 물어야 할 것은 성분이 아니라 두피의 현재 상태다

두피 앰플을 들고 온 고객에게 살롱이 먼저 물어야 할 것은 성분이 아니라 두피의 현재 상태다

앰플이라는 이름은 효능을 보증하지 않는다

두피 앰플은 법적으로 별도의 제품군이 아니라 화장품의 한 형태이며, 탈모 증상 완화를 내세우려면 식품의약품안전처의 기능성화장품 심사를 거쳐야 한다. 식약처는 2017년 탈모 증상 완화 제품을 의약외품에서 기능성화장품으로 재분류했고, 고시 성분으로는 덱스판테놀과 비오틴, 징크피리치온, 살리실릭애씨드 등이 알려져 있다. 이름에 앰플이 붙었다는 사실만으로는 어떤 효능도 확인되지 않는다는 뜻이다.

따갑다는 고객의 두피에서 먼저 확인할 것

이미 예민해진 두피에 새로운 도구나 제품을 올렸다가 오히려 아팠다는 사용 후기는 드물지 않다. 제조사가 안내하는 사용법만 봐도 샴푸 후 젖은 두피에 하루 한 번 바르는 제품이 있고, 두 가지 제제를 섞어 어플리케이터로 도포하는 제품이 있어 제품마다 다르다. 각질이 일어난 두피나 염증이 있는 두피, 염색이나 펌 직후의 두피에서는 같은 제품도 다른 자극으로 읽힐 수 있다.

성분표 앞에서 살롱이 해 줄 수 있는 일

살롱이 성분의 효능을 평가할 필요는 없다. 그러나 기능성 심사를 받은 제품인지, 그 기능이 탈모 증상 완화인지 아닌지, 포장에 적힌 사용 방법이 무엇인지를 함께 읽어 주는 일은 충분히 가치 있는 서비스다. 효능이 아니라 표시를 읽어 주는 상담은 근거의 선을 넘지 않으면서도 고객이 내 두피를 봐 주는 곳이라고 느끼게 한다.

앰플 상담은 판정이 아니라 기록에서 시작한다

두피 앰플 시장은 앞으로도 새로운 성분 이름을 계속 내놓을 것이다. 살롱이 매번 성분을 평가하려 들면 정보 경쟁에서 질 수밖에 없다. 대신 두피 상태를 읽고 사용 방법을 확인하며 변화를 기록하는 일은 어떤 신제품이 나와도 변하지 않는 살롱 고유의 영역이다. 두피 앰플 상담이 판정이 아닌 기록에서 출발할 때, 살롱은 과장 광고의 반대편에서 신뢰를 쌓는다.