엑소좀이라는 단어 앞에서 살롱이 지켜야 할 선, 화장품의 문구와 의료행위는 서로 다른 영역이다

엑소좀이라는 단어 앞에서 살롱이 지켜야 할 선, 화장품의 문구와 의료행위는 서로 다른 영역이다

엑소좀은 화장품인가, 치료제인가

보도에 따르면 엑소좀은 줄기세포 배양액에서 추출한 물질로, 식약처에서는 의약품이 아니라 피부에 바르는 화장품으로 분류되어 유통되고 있다. 그럼에도 일부 병·의원이 이를 탈모 치료제처럼 광고하거나 주사기로 피부에 직접 주입한 사례가 있었고, 보건복지부는 의약품이 아닌 제품을 주사하는 행위가 의료법에 저촉된다는 입장을 밝힌 바 있다. 같은 단어가 화장품에서 시술로 건너가는 순간 법적 성격이 완전히 달라진다는 뜻이다.

화장품 광고에서 쓸 수 없는 표현들

식약처가 화장품 광고 규제를 강화하며 제시한 안내에는 인체 유래 줄기세포를 연상시키는 엑소좀 화장품 같은 문구와, 병원용이나 피부과 전용처럼 의학적 효과가 입증된 듯한 표현이 사용할 수 없는 사례로 언급되었다. 엑소좀을 제품명에 내세운 모공 앰플이 화장품을 의약품으로 오인하게 하는 표현 등으로 광고 중단 처분을 받은 사례도 보도되었다. 살롱의 블로그와 인스타그램, 플레이스 소식에 쓰는 문장 역시 같은 잣대 아래에 있다.

고객의 질문에는 약속 대신 정보로 답한다

엑소좀 관리를 받으면 머리가 나느냐는 질문에 살롱이 할 수 있는 정직한 답은 세 갈래다. 현재 유통되는 제품은 화장품이어서 효능을 단정할 수 없다는 점, 탈모가 진행 중이라면 진단과 치료는 병원의 몫이라는 점, 살롱에서 할 수 있는 일은 두피 상태 관리와 생활 습관 상담이라는 점이다. 이 답은 고객의 기대를 낮추는 듯 보이지만 오히려 신뢰를 높인다.

유행어를 파는 살롱보다 선을 아는 살롱이 오래 간다

엑소좀 열풍도 언젠가 다른 단어로 교체될 것이다. 그때마다 살롱이 새 단어를 쫓아 문구를 바꾸면 광고 리스크는 계속 따라온다. 반대로 어떤 단어가 등장하든 화장품은 화장품의 말로, 치료는 병원의 말로 하겠다는 원칙을 지키는 살롱은 문구를 새로 쓸 필요가 없다. 선을 아는 것이 곧 경쟁력인 시장이 이미 시작되었다.